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杏彩平台国家旅游局发文规范旅游经

  6月11日,国家旅游局发布《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》(以下简称要求)。要求对旅行社产品第三方网络交易平台的分类、交易流程、经营的基本要求、服务的基本要求、杏彩平台官网国家旅游局发文规范在线旅游经营服务对旅行社的要求等做了明确说明。

  其中,经营的基本要求包括经营资质要求、信息公开要求和经营要求。平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证(ICP),完成经营性网站备案,并在网站主页面显著位置公示相关信息;应制定并公布交易规则和相关规章制度;应与合作的旅行社订立进场经营合同,监督旅行社发布的旅行社产品及其相关信息;可设立信用评价制度以对旅行社进行信用评价和管理,信用等级评价制度应提前公示,并为旅游者提供信用等级查询服务。平台信用评价结果可作为“涉税信用认证机构”对旅行社涉税信用认证年审依据之一;歇业或者其他原因终止经营的,应提前一个月通知旅行社和旅游者,并及时结清欠款、办结相关手续。

  服务的基本要求包括,信息和数据服务的要求、交易服务的要求、售后服务要求和投诉处理。其中,信息和数据服务方面要求,平台交易双方数据的保存时间自其最后一次登录之日起不少于三年。可查询的交易数据保存时间自交易发生之日起不少于三年。售后服务方面要求,应建立售后服务制度,制定有效的售后服务流程;设置24小时应急服务电话,建立在线留言等交互方式;采取必要的措施保护旅游者的合法权益不受侵害,为旅游者提供评价旅行社产品质量及旅行社服务的渠道。杏彩平台官网

  平台对旅行社的要求包括平台对旅行社的基本要求、平台对旅行社的运营要求、平台对旅行社产品信息要求、平台对信息发布与更新要求、平台对旅行社的投诉处理要求等。平台应要求旅行社提供营业执照、税务登记证和旅行社业务经营许可证、旅游服务质量保证金缴纳证明、旅行社责任保险投保证明;对旅行社提供的旅行社产品信息进行审核,审查内容包括涉及到的酒店、度假村,应具备住宿企业营业执照、符合GB/T 14308的规定,涉及到的餐厅应符合GB/ 16153的规定,涉及到的机票代理业务商应具备机票代理业务资质,涉及到的车辆租赁业务提供商应具备车辆租赁行业营运执照。

 

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