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(电子商务研究中心讯)2018年3月8日

  (电子商务研究中心讯)2018年3月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(接到用户对“厦门立搜网络科技有限公司”的投诉,称售后服务出现问题。

  郭女士于2018年1月23日与厦门立搜网络科技有限公司签定了网络代运营服务合作协议,订单号为NO.MTX2014056B。

  由该公司提供飞猪马蜂窝店铺申请,首页产品详情页装修设计,产品上架,产品上架,做产品销量并推广到当地首页。我在签合同当日缴清了所有服务款项5500元,并按照该公司要求及时提供了店铺运营的相关资质及广告宣传产品。而后该公司只将马蜂窝平台申请下来在后台录入了一条产品未将其上线推广,就敷衍了事了。其合同承诺在收取服务费后15个工作日内完成我方的店铺建设,网络科技从未履行,此后再打业务电话就一再推脱,到目前为止干脆不接我的电话也未再履行任何服务。由于该公司未按照合同内容及时提供相应的服务造成了我公司网络店铺无法正常运营而产生的相应损失也在不断的增加。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)

  又到国际消费者权益日,电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动,通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击,并重点关注以下四类中心报告上榜平台:(1)综合零售电商类:淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等;(2)垂直电商平台:贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等;(3)跨境电商:淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall;(4)生活服务平台:美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、易到、ofo、摩拜单车,为全国电商用户“保驾护航”。

 

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